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银行业集体瘦身的背后,是服务外包需求的急速增长
发布时间:2017-06-08
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日前发布的《中国上市银行2016年回顾及未来展望》显示:五大行的境内网点总数去年首次下降,从前年的70952家,到去年年底的70783家,减少了169家。在优化传统网点的同时,智能网点的数量也越来越多。

一是综合性网点要智慧转型,以应对新金融模式的挑战。

中国银行表示,将升级大厅服务系统、简化办事流程,加大智能设备投放,全面推进网点智能化升级。

二是不只物理网点,银行工作人员也是被优化的对象。

目前90%以上的柜面业务都能通过自助设备办理,操作便捷、效率更高;智慧设备的升级,为员工转型提供了空间;现在也有支行将部分柜面人员转岗为大堂营销;另外第三方劳务派遣也是常用的压缩成本的方式。

银行ATM机的清机、加钞、维修、远程值守等服务大都也由外包公司负责。在网点之外,银行客服、小微贷款专员、信用卡发行员和催收员,一般都是外包公司的员工。

公开数据显示,截至2016年底,全国银行业境内网点的总数约为7.1万个,员工总数约为221.8万人,以此计算,平均每个网点的正式员工约为31人,减去总行在每家网点的派驻人员,普通网点的员工为26人左右。这个数据也与上市银行年报中披露的单个网点的员工数相当。

三是银行需要大量临时工,自然也形成了服务产业。

从银行的角度来说,将一般性业务或服务辅助环节交给外包公司完成,可以降低银行的经营成本,突出其核心竞争力。其实这也是社会精细化分工的体现。

 

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